Tehnička podrška

Naša tehnička podrška je organizovana u dva nivoa – standardna i napredna – kako bismo obezbedili da svaki korisnik dobije odgovarajući nivo pomoći i sigurnosti u radu sa platformom.

Standardna tehnička podrška

Uključena je u sve pakete i podrazumeva:

• Podršku putem e-maila ili tiketa u radno vreme (pon–pet od 9 do 17h)
• Odgovor u razumnom roku (24–48h)
• Osnovnu pomoć oko prijave, podešavanja korisničkog naloga i kreiranja klijenata
• Rešavanje tipičnih tehničkih problema i smetnji
• Pristup bazi znanja (FAQ, tutorijali, uputstva)
• Automatska ažuriranja aplikacije bez posebnih prilagođavanja

Napredna tehnička podrška

Dostupna u naprednim paketima i obuhvata sve iz standardne podrške, uz dodatne pogodnosti:

• Prioritetni odgovor: rešavanje zahteva u roku od 2–4h
• Dodatni kanali komunikacije: telefon, chat uživo i remote desktop podrška
• Dostupnost van radnog vremena: večernji sati, vikendi i hitni slučajevi
• Personalizovana pomoć: asistencija pri migraciji podataka i vođenje kroz složenije funkcije
• Proaktivno praćenje: obaveštavanje klijenata u slučaju detektovanih problema
• Obuke i konsultacije: online treninzi i konsultacije za zaposlene u agenciji
• Beta funkcionalnosti: rani pristup novim opcijama i funkcionalnostima

Na ovaj način pružamo jasnu garanciju nivoa usluge, kako bi korisnici znali šta, kada i kako mogu da očekuju od naše tehničke podrške.

Dodatni resursi

Dodatni resursi predstavljaju bogatstvo informacija, obrazaca i smernica koje vam pomažu u svakodnevnom poslovanju i usklađivanju sa važećim propisima. Ova sekcija je osmišljena da vam pruži sveobuhvatan pristup ključnim dokumentima i alatima koji su vam potrebni za efikasno vođenje poslovnih aktivnosti.

Među dostupnim resursima nalaze se:

• Knjigovodstvene smernice: Detaljna uputstva i preporuke za pravilno vođenje poslovnih knjiga, uključujući smernice za obračun PDV-a, izradu bilansa i drugih ključnih izveštaja.
• Gotovi obrasci i formulari: Pripremljeni obrasci za različite poslovne potrebe, kao što su fakture, otpremnice, ugovori i drugi dokumenti koji olakšavaju administrativne procese.
• Priručnici i vodiči: Obimni priručnici koji pokrivaju širok spektar tema, od osnovnih računovodstvenih principa do specifičnih propisa i procedura.
• Alati za analizu i izveštavanje: Softverski alati koji omogućavaju analizu finansijskih podataka, izradu izveštaja i praćenje ključnih poslovnih pokazatelja.
• Povezivanje sa stručnjacima: Mogućnost konsultacija sa stručnjacima iz oblasti računovodstva i finansija za specifična pitanja i savete.

Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo lične podatke korisnika naših usluga i aplikacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i važećim propisima. Korišćenjem naših usluga, korisnici se slažu sa uslovima iz ove Politike privatnosti.

Kategorije podataka koje prikupljamo:

• Podaci o zaposlenima u agencijama: Ime, prezime, adresa, broj telefona, adresa e-pošte, JMBG, broj lične karte, podatke o radnom mestu, radnom iskustvu, obrazovanju i druge relevantne informacije (nisu svi ovi podaci obavezni za rad aplikacije).
• Podaci o zaposlenima kod klijenata: U okviru razmene dokumenata između agencije i njenih klijenata, mogu se pojaviti podaci o zaposlenima kod klijenata. Ti podaci mogu obuhvatati lične informacije (ime, prezime, JMBG, adresa, kontakt podaci), kao i podatke u vezi sa radnim odnosom (ugovori o radu, informacije o plati, trajanje ugovora, status zaposlenja). Važno je naglasiti da ove informacije ne čuvamo na eksplicitan i organizovan način u našim sistemima – one se mogu nalaziti isključivo u okviru dokumenata koje razmenjuju agencija i klijent.
• Podaci o korišćenju aplikacije: Podaci o interakciji sa aplikacijom, uključujući IP adresu, tip uređaja, tip pregledača, jezik, datum i vreme pristupa.

Svrha obrade podataka:

• Obrada i vođenje evidencije o zaposlenima u agencijama: Upravljanje podacima o zaposlenima u agencijama, uključujući obračun zarada, poreza, socijalnih doprinosa i izrada izveštaja.
• Razmena podataka sa klijentima: Posredovanje i razmena podataka o zaposlenima klijenata, uključujući dokumente koji su neophodni za pravovremeno praćenje i ispunjavanje obaveza prema zaposlenima, kao i za kreiranje i ažuriranje ugovora.
• Pružanje tehničke i korisničke podrške: U slučaju potrebe za podrškom, lični podaci korisnika mogu se koristiti za rešavanje tehničkih problema i odgovaranje na korisnička pitanja.

Pravna osnova obrade podataka:

• Saglasnost korisnika: Kroz registraciju i korišćenje naših usluga, korisnici daju saglasnost za obradu svojih podataka u skladu sa ovom Politikom privatnosti.
• Izvršenje ugovora: Obrada podataka neophodna je za izvršenje ugovora između korisnika i naše agencije, kao i za ispunjavanje zakonskih obaveza.
• Zakonske obaveze: Obrada podataka je takođe neophodna za ispunjavanje zakonskih obaveza, kao što su vođenje poslovnih knjiga, poreske obaveze i drugi regulisani postupci.

Period čuvanja podataka:

Molimo vas da imate na umu da uklanjanjem zaposlenih, bilo u agenciji ili kod klijenta, iz aplikacije, podaci o njima ne budu automatski obrisani iz sistema. Iako podaci mogu biti uklonjeni sa interfejsa aplikacije, oni mogu biti sačuvani u bazi podataka i u skladu sa važećim zakonskim obavezama, kao što su čuvanje poreskih i poslovnih podataka, koji se moraju čuvati u određenom periodu, zavisno od zakona. Podaci će biti čuvani u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Prenos podataka

Vaši lični podaci mogu biti prosleđeni trećim stranama u sledećim slučajevima:

• Prema zahtevima zakona: U slučaju obaveznih zakonskih zahteva ili u odgovoru na legalne zahteve nadležnih organa, kao što su poreske inspekcije ili druge regulatorne agencije.
• Poverljivi procesi: U slučajevima kada angažujemo treće strane (kao što su IT usluge, servisi za obradnu opremu ili konsultanti) koji imaju pristup podacima u svrhu pružanja usluga u našem ime, ali uvek pod strogim ugovornim obavezama zaštite podataka.

Bezbednost podataka

Podaci koje prikupljamo čuvaju se uz primenu odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera bezbednosti, kako bi se sprečili neovlašćeni pristup, otkrivanje, gubitak ili promena podataka. Korišćenje enkripcije, zaštite pristupa i sigurnosnih protokola omogućava zaštitu podataka na visokom nivou.

Prava korisnika u vezi sa podacima

Korisnici imaju pravo:

• Da zatraže pristup svojim ličnim podacima i zahtevaju izveštaj o njihovoj obradi.
• Da isprave netačne ili nepotpune podatke.
• Da zatraže brisanje svojih podataka, ukoliko to nije u suprotnosti sa zakonskim obavezama.
• Da se protive obradi svojih podataka u slučajevima kada to omogućava zakon.
• Da zatraže ograničenje obrade podataka ili podnesu prigovor u vezi sa obradom.

Kontakt

Za sva pitanja, zahteve u vezi sa zaštitom podataka, ili ostvarivanje svojih prava, korisnici mogu kontaktirati naš tim putem email adrese: [info@zahtevi.rs].

Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ovu Politiku privatnosti u skladu sa važećim zakonodavstvom. O svakoj izmeni korisnici će biti obavešteni putem emaila ili putem obaveštenja na aplikaciji.

Politika informacionе bezbednosti

Računovodstveni centar Škorpion posvećen je očuvanju poverljivosti, integriteta i dostupnosti svih informacija kojima raspolaže. Naša Politika informacionе bezbednosti ima za cilj da obezbedi da podaci naših klijenata, zaposlenih i partnera budu zaštićeni od neovlašćenog pristupa, zloupotrebe ili gubitka.

Načela informacionе bezbednosti

• Poverljivost: podaci su dostupni samo ovlašćenim licima.
• Integritet: podaci se čuvaju tačno i celovito, bez neovlašćenih izmena.
• Dostupnost: ovlašćeni korisnici imaju pristup podacima kada im je potreban za poslovne procese.
• Zakonitost i transparentnost: obrada podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i relevantnim propisima (uključujući GDPR).

Organizacione i tehničke mere zaštite

• Kontrola pristupa informacionim sistemima i podacima kroz korisnička ovlašćenja.
• Korišćenje enkripcije i sigurnosnih protokola (npr. HTTPS) prilikom prenosa podataka.
• Redovno pravljenje sigurnosnih kopija i testiranje planova oporavka.
• Zaštita od zlonamernog softvera i neovlašćenih upada u mrežu.
• Ograničen pristup dokumentima isključivo zaposlenima kojima su potrebni za rad.

Odgovornosti

Svi zaposleni i saradnici dužni su da postupaju u skladu sa ovom Politikom i čuvaju poverljivost informacija kojima pristupaju.

Postupanje u slučaju incidenta

U slučaju bezbednosnog incidenta (npr. gubitak, neovlašćeni pristup ili curenje podataka), odmah se preduzimaju mere za ublažavanje posledica, a o incidentu se obaveštavaju nadležni organi i lica u skladu sa zakonom.

Kontinuirano unapređenje

Politika informacionе bezbednosti redovno se preispituje i unapređuje u skladu sa razvojem tehnologija, promenama u zakonodavstvu i potrebama naših klijenata.